Πολιτική Επιστροφών

Στην Gialouris Parts επιδιώκουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με κάθε σας αγορά. Για τον λόγο αυτό εφαρμόζουμε μια ευέλικτη πολιτική επιστροφών, αρκεί τα προϊόντα που παραλαμβάνετε να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και κατάσταση.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Εφόσον αλλάξετε γνώμη για κάποιο προϊόν, διατηρείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.
Σε κάθε περίπτωση υπαναχώρησης απαιτείται η συμπλήρωση της φόρμας επιστροφών.

Αφού αποστείλετε τη φόρμα, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας για τη διαχείριση του αιτήματός σας.

2. Γενικοί Όροι Επιστροφών

• Επιστροφές γίνονται δεκτές αποκλειστικά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.
• Κάθε προϊόν προς επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από το νόμιμο παραστατικό αγοράς.
• Τα προϊόντα πρέπει να είναι άθικτα και στην αρχική τους συσκευασία. Προϊόντα που έχουν αλλοιωθεί, ανοιχτεί ή δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση δεν μπορούν να γίνουν δεκτά.

3. Λοιποί Όροι

• Προϊόντα κατασκευασμένα ή παραγγελμένα κατόπιν ειδικής παραγγελίας δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω απλής υπαναχώρησης.
• Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να παραδίδονται στο κατάστημα
  (Αεροπόρου Γιανναρέλλη 62, Μυτιλήνη, 81100). Δεν παραλαμβάνουμε δέματα από courier ή ταχυδρομείο.
• Δεν φέρουμε ευθύνη για δέματα επιστροφής που αποστέλλονται χωρίς να παραληφθούν. Παρακαλούμε κρατήστε το αποδεικτικό αποστολής.
• Η εταιρεία δεν ευθύνεται για έξοδα που έχουν προκύψει από λανθασμένη εγκατάσταση, απεγκατάσταση ή επιλογή μη συμβατού εξαρτήματος.
• Επιστροφές υπαναχώρησης δεν γίνονται δεκτές όταν το προϊόν έχει ανοιχθεί, δοκιμαστεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκεται στην αυθεντική εργοστασιακή συσκευασία.

4. Τρόποι Επιστροφής

4.1 Επιστροφή στο Κατάστημα

Η επιστροφή στο κατάστημα μπορεί να γίνει τόσο για ηλεκτρονικές αγορές όσο και για αγορές από το φυσικό κατάστημα, πάντα με την επίδειξη της απόδειξης αγοράς.
Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η συμπλήρωση και αποστολή της φόρμας επιστροφών και η σχετική έγκριση από το τμήμα εξυπηρέτησης.

4.2 Επιστροφή με Courier

• Αφού εγκριθεί η επιστροφή, συσκευάζετε τα προϊόντα με τρόπο που εξασφαλίζει ότι θα φτάσουν άθικτα.
• Συνοδεύετε την αποστολή με το παραστατικό αγοράς.
• Τα έξοδα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης (όταν δεν ευθύνεται η εταιρεία) επιβαρύνουν τον πελάτη.
• Με την αποστολή, παρακαλούμε να προωθείτε στο info@gialourisparts.gr τον κωδικό αποστολής ώστε να παρακολουθούμε το δέμα.

Έγκριση & Ολοκλήρωση Επιστροφής:

Εφόσον τα προϊόντα παραληφθούν άθικτα, η ομάδα εξυπηρέτησης θα επικοινωνήσει μαζί σας για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

4.3 Επιστροφή μέσω Συνεργαζόμενων Courier (ACS, Γενική Ταχυδρομική)

• Με την παραλαβή στο κατάστημα πραγματοποιείται έλεγχος. Αν το προϊόν δεν είναι άθικτο ή δεν έχει την αρχική συσκευασία, η επιστροφή απορρίπτεται.
• Κατεστραμμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα επιστρέφονται στον αποστολέα με δικά του έξοδα.
• Σε υπαναχώρηση επιστρέφεται μόνο η αξία των προϊόντων, όχι των μεταφορικών.
• Αν η επιστροφή σταλεί με χρέωση της Gialouris Parts και courier επιλογής του πελάτη, το κόστος μεταφορικών αφαιρείται από το ποσό επιστροφής.

4.4 Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αρχικής παραγγελίας (π.χ. κάρτα, Klarna).
Μετά την έγκριση της επιστροφής, το λογιστήριο χρειάζεται 3–5 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
Συναλλαγές με πιστωτική κάρτα ενδέχεται να εμφανιστούν ως αντιλογισμός εντός 2–3 εργάσιμων ημερών από την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

5. Προβλήματα & Ελαττωματικά Προϊόντα – Εγγύηση

Αν κατά την παραλαβή διαπιστώσετε πρόβλημα ή εάν ένα προϊόν εντός εγγύησης εμφανίσει δυσλειτουργία, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο 22510 37377 ή στο info@gialourisparts.gr.

Διαδικασία

1. Η ομάδα εξυπηρέτησης θα σας ζητήσει φωτογραφίες του προϊόντος με το εμφανές πρόβλημα.
2. Εφόσον το πρόβλημα επιβεβαιωθεί, μπορεί να γίνει άμεσα αντικατάσταση.
3. Εναλλακτικά, το προϊόν αποστέλλεται στο κατάστημα για έλεγχο.
4. Η φόρμα επιστροφών πρέπει να συμπληρωθεί πριν από οποιαδήποτε αποστολή.
5. Αν το προϊόν κριθεί ελαττωματικό, αντικαθίσταται άμεσα με έξοδα της εταιρείας.

Όροι Εγγύησης

• Η εγγύηση αφορά μόνο βλάβες που οφείλονται στο προϊόν και όχι σε εξωτερικούς παράγοντες, κακή χρήση ή εσφαλμένη εγκατάσταση.
• Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις αξιολόγησης από αντιπροσώπους.
• Τα έξοδα αποστολής προϊόντων προς έλεγχο εγγύησης επιβαρύνουν τον πελάτη.
• Απαραίτητο είναι το νόμιμο παραστατικό αγοράς.
• Η εγγύηση ισχύει μόνο όταν δεν έχει παρέλθει ο χρόνος κάλυψης.
• Συνιστούμε η εγκατάσταση εξαρτημάτων να γίνεται από εξειδικευμένο τεχνικό.

6. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό μας κέντρο στο 22510 37377 ή στο info@gialourisparts.gr.
Η ομάδα μας βρίσκεται στη διάθεσή σας για να εξασφαλίσει την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγορών.